Politique d’expédition
Politique de livraison
1. Zone de livraison
Nous livrons dans les États membres de l’Union européenne.
Une livraison vers des pays hors UE peut être organisée sur demande individuelle et fait l’objet d’un devis séparé.
2. Frais de livraison
Pour les livraisons vers la Pologne, l’Autriche, l’Allemagne, la Belgique et la France (à l’exclusion de la Corse, des départements et territoires d’outre-mer ainsi que de Monaco), les frais de livraison sont inclus dans le prix du produit, sauf indication contraire dans l’offre du produit concerné.
Pour les autres destinations, les frais de livraison sont fixés individuellement et communiqués avant la confirmation de la commande.
3. Délai d’exécution
Le délai estimé de traitement de la commande et de livraison indiqué sur le site est exprimé en Jours Ouvrables.
Le délai est calculé à partir :
· du jour de l’enregistrement du paiement ou
· du jour de l’acceptation de la commande pour exécution, si aucun prépaiement n’est requis.
La majorité des produits Mesonica sont fabriqués sur commande, c’est pourquoi le délai d’exécution peut varier selon la spécification choisie.
4. Déroulement de la commande
Après avoir passé commande :
· vous recevrez un e-mail confirmant la réception de la commande,
· nous vous enverrons ensuite un e-mail confirmant l’acceptation de la commande pour exécution.
Le contrat de vente n’est conclu qu’au moment de l’acceptation de la commande pour exécution.
Après l’acceptation de la commande pour exécution, les modifications ne sont en principe plus possibles. Toute modification ultérieure peut nécessiter notre accord, entraîner des frais supplémentaires et prolonger le délai d’exécution.
5. Mode de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le retrait sur place n’est pas disponible.
Selon la nature de la commande et le lieu de livraison, l’envoi peut être effectué par transporteur ou par service de messagerie.
Dans certaines zones, la livraison peut inclure l’acheminement du produit à l’intérieur des lieux, à condition que ce service soit disponible et qu’il ne soit pas exclu pour des raisons indépendantes du transporteur.
6. Préparation à la livraison
Le client est responsable de s’assurer que les conditions sur le lieu de livraison permettent la livraison physique du produit.
Avant de passer commande, veuillez vérifier en particulier :
· la largeur des portes,
· les cages d’escalier,
· les ascenseurs,
· les couloirs,
· ainsi que les autres voies d’accès.
Veuillez également nous informer à l’avance de toute restriction d’accès et vous assurer de la présence d’une personne majeure autorisée à réceptionner le produit.
7. Livraison impossible
Si la livraison ne peut pas être effectuée pour des raisons imputables au client — par exemple en raison :
· de restrictions d’accès non signalées,
· de l’impossibilité d’introduire le produit dans les lieux,
· ou de l’absence du client ou de la personne autorisée,
· le client peut être facturé pour :
· une nouvelle livraison,
· le retour du produit,
· ou son stockage.
8. Expédition et suivi
Le jour de l’expédition, nous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition.
Si possible, le message contient également un lien ou un numéro permettant le suivi de l’envoi.
9. Réception du colis
Veuillez vérifier le colis au moment de la livraison.
En cas de dommages visibles ou d’articles manquants, nous recommandons de demander au transporteur d’établir un constat de dommage. Cela n’affecte pas vos droits au titre de la loi applicable, mais peut accélérer le traitement de votre réclamation.
10. Facture
La facture TVA est envoyée par voie électronique au format PDF à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.
11. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :
· catastrophes naturelles,
· pandémies ou épidémies,
· grèves,
· perturbations majeures de la chaîne d’approvisionnement,
· pénuries de matières premières,
· restrictions à l’importation ou à l’exportation,
· actes de guerre,
· actes terroristes,
· décisions des autorités publiques.
Dans ce cas, nous vous informerons sans délai et — si possible — nous vous communiquerons un nouveau délai d’exécution.
Si le retard dépasse 60 jours par rapport à la date initialement confirmée, le client a le droit de se rétracter du contrat et tous les paiements reçus seront remboursés dans un délai de 14 jours.
12. Contact
Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous contacter :
Mesonica sp. z o.o.
E-mail : info@mesonica.com
Téléphone : +48 663 034 041