Livraisons et logistique
Quel est le coût de la livraison ?
Dans la plupart des cas, la livraison est gratuite. Cela s'applique aux envois vers la Pologne, l'Allemagne et la France (hors Corse, départements et territoires d'outre-mer, et Monaco).
Le livreur apportera-t-il les meubles dans mon appartement ?
Pour la Pologne, l'Allemagne et la France (hors Corse, DOM-TOM et Monaco), les livraisons incluent le service de portage intérieur.
Sur demande, un service de montage peut également être organisé.
Quel est le délai d'attente pour ma commande ?
Tous les meubles sont fabriqués sur commande. Les délais de livraison dépendent du type de produit et sont indiqués sur la page produit.
Puis-je suivre mon colis ?
Dans la plupart des cas, un numéro de suivi est fourni une fois la commande expédiée.
Retours et réclamations
De combien de temps je dispose pour retourner un article ?
Les produits standard (non personnalisés) peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la prise de possession des marchandises, sans avoir à donner de raison.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer une déclaration non équivoque à info@mesonica.com.
Que faire si le colis arrive endommagé ?
Si le colis est endommagé, veuillez remplir un rapport de dommages en présence du livreur et prendre des photos détaillées des dégâts. Veuillez envoyer la documentation à : info@mesonica.com
Garantie
Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie pour les produits achetés sur mesonica.com est accordée aux clients particuliers pour une période de 24 mois. Si la réclamation est jugée justifiée, c'est-à-dire si elle concerne un défaut de fabrication, Mesonica proposera une réparation, un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
La garantie ne couvre pas :
» Les dommages mécaniques, coupures, déchirures, abrasions, brûlures, salissures causés par l'utilisateur
» L'usure normale
» Les dommages causés par une utilisation ou un stockage inapproprié
Textiles
Le tissu est-il adapté aux animaux de compagnie et résistant aux taches ?
Nous proposons des tissus aux propriétés variées. N'hésitez pas à nous écrire à info@mesonica.com pour toute question sur les tissus qui vous intéressent, et nous serons ravis de vous conseiller sur les options disponibles.
La couleur du tissu est-elle identique à celle de la photo ?
Les couleurs de revêtement d'un tissu donné peuvent varier légèrement selon les modèles. Les tissus de revêtement proviennent de différents lots, les différences sont naturelles et ne constituent pas un motif de réclamation.
Le mobilier affiché sur le site peut présenter de légères différences de couleur par rapport au produit réel en raison des paramètres d'écran.
Puis-je commander des échantillons de tissu ?
Oui, vous pouvez commander un échantillon gratuit.
Revêtement en cuir pour meubles
Pourquoi le revêtement en cuir peut-il varier en couleur, texture et présenter de légères marques ?
Le revêtement en cuir peut présenter de légères différences de couleur, de structure de surface, ainsi que de petites marques résultant des caractéristiques naturelles de la peau. Ces variations sont inhérentes au cuir naturel et témoignent de son authenticité.
Pieds et éléments en bois
Pourquoi les éléments en bois diffèrent-ils en couleur et en grain ?
Les éléments décoratifs en bois sont fabriqués à partir de matériaux naturels et écologiquement sains. Chaque arbre, en tant qu'organisme vivant, produit une structure différente et unique avec des variations de couleur au sein d'un même tronc, ce qui se reflète dans les différences naturelles entre les éléments en bois.
Matelas
Comment déballер un matelas ?
» Lors du déballage du matelas, prenez des précautions particulières : découpez le ruban adhésif puis faites une incision le long du film protecteur.
» Une fois le film retiré et l'air entré, le matelas reprendra sa forme. Il est normal qu'il lui faille quelques heures pour atteindre sa taille définitive.
Peut-on stocker un matelas enroulé pendant longtemps ?
Il n'est pas recommandé de stocker un matelas roulé pendant de longues périodes.
La plupart des matelas doivent être déballés le plus tôt possible après l'achat, car un stockage prolongé en état roulé peut affecter leurs propriétés.
Mobilier de jardin / extérieur
Le mobilier de jardin est-il résistant aux intempéries ou imperméable ?
Le mobilier de jardin est résistant aux intempéries, mais en cas de pluie ou de neige abondante, il est recommandé de ranger le produit dans un endroit sec et couvert. Évitez de ranger le mobilier dans un espace non ventilé.
Puis-je laisser les meubles à l'extérieur en hiver ?
En hiver, et lorsque le mobilier n'est pas utilisé, il est recommandé de le ranger à l'intérieur.
Le matériau se décolore-t-il au soleil ?
Malgré sa haute résistance aux UV, il est recommandé de ranger le mobilier à l'intérieur lorsqu'il n'est pas utilisé afin d'assurer une durabilité maximale et d'éviter la décoloration due au soleil.
Les coussins sont-ils inclus dans le prix ?
Oui, les coussins d'assise et de dossier sont inclus dans le prix.